Qui sommes-nous ?

SBM Life Science répond au besoin de chacun de se reconnecter à la nature en mettant le végétal au cœur de nos vies. Nos solutions accompagnent le consommateur au fil des saisons pour soigner, cultiver, entretenir et embellir son jardin et protéger son espace de vie.

SBM Life Science est la filiale Jardin d'un groupe français, familial et indépendant présent depuis près de 30 ans avec 1000 collaborateurs en Europe et en Amérique du Nord. Nous maitrisons l’ensemble de la chaine de valeur et développons des solutions qui harmonisent nature et science et performance et responsabilité.

SBM est l’un des leaders de son marché, agile et dotée d'un fort esprit entrepreneurial; les valeurs qui nous animent et qui sont portées par nos équipes sont la passion, l'authenticité, la responsabilité et l'audace !

En 2022, SBM Life Science a obtenu la certification Great Place To Work® en Europe, une reconnaissance qui fait écho à celle obtenue aux États-Unis en 2021.

Nous sommes convaincus que notre esprit entrepreneurial est le moteur de tout ce que nous faisons et que nos collaborateurs font la différence. Si vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permette de vous épanouir aux côtés de collaborateurs passionnés et talentueux dans une entreprise à taille humaine, en ayant la possibilité de faire bouger les lignes, rejoignez-nous !

Notre promesse « Let’s Grow Tomorrow Together. »* Ensemble, faisons grandir demain.

Retrouvez plus d’information sur notre site et notre page LinkedIn

MISSION 

Dans le contexte actuel, le support IST est indispensable à la performance de nos activités.

Au sein de l’équipe Support IST Europe, vous apportez vos compétences techniques et applicatives ainsi que votre sens relationnel fort pour assurer le support aux utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils informatiques et numériques.

Le périmètre couvre 18 sites en Europe desservant environ 500 utilisateurs de divers métiers (R&D, production, Supply Chain, ventes, marketing, comptabilité…).

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Comprendre, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs (besoins / amélioration ou incidents) au premier niveau N0/N1. En cas de complexité, escalader le ticket vers les niveaux 2 et 3.

• Apporter un support de niveau 1 sur les applications, notamment la suite Microsoft Office 365 dont TEAMS et SharePoint, notre ERP (SAGE X3) et ses interfaces EDI, notre CRM (SalesForce), et quelques logiciels métiers dédiés.

o Écouter, reformuler, diagnostiquer, qualifier l’incident, formuler une recommandation, apporter une solution / un conseil, former, informer.

o Faire le suivi analytique des incidents et des causes ; capitaliser et produire les tutoriels adaptés (mémo, procédure).

• Effectuer la préparation, le recyclage, le support et la maintenance du matériel informatique et téléphonique.
• Créer et modifier les comptes utilisateurs, dans le respect des procédures en place.
• Participer à l’application mais aussi la mise à jour et l’enrichissement des procédures d’intervention.
• Travailler en équipe avec des interlocuteurs internes mais aussi des prestataires extérieurs (fournisseurs techniques, applicatifs, prestataires de TMA, support niveau 2 ERP).

COMPETENCES ET PROFIL RECHERCHE

• Titulaire d’un bac+2 (BTS, DUT, DEUST) informatique, systèmes numériques, réseaux, vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience similaire, en entreprise ou dans une société de services.
• Bon sens relationnel, capacité à accompagner les utilisateurs.
• Capacités d’analyse.
• Appétence forte pour les technologies IT, numériques et digitales.
• Vous parlez anglais et avez l’habitude de travailler dans un environnement international.

N’hésitez plus ! Rejoignez-nous !