WIE ZIJN WIJ?

SBM Life Science is de Home & Garden dochteronderneming van een Frans, onafhankelijk familiebedrijf met bijna 1000 werknemers, aanwezig in Europa en Noord-Amerika, op de amateur- en professionele markten.

SBM Life Science beantwoordt ieders behoefte om opnieuw in contact te komen met de natuur door deze centraal te stellen in ons leven. Onze oplossingen begeleiden de consument door de seizoenen heen bij het verzorgen, cultiveren, onderhouden en verfraaien van hun tuin en het beschermen van hun leefomgeving.

Het productassortiment omvat gewasbescherming evenals producten voor ongedierte- en muggenbestrijding, die voldoen aan de behoeften van de consument.

We beheersen de gehele waardeketen, ontwikkelen en leveren oplossingen die natuur en wetenschap, prestaties en verantwoordelijkheid als uitgangspunt nemen, en helpen zo mee om verandering in gang te zetten.

Zo motiveert SBM voortdurend medewerkers, partners en klanten om maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Onze MVO-verbintenissen zijn gebaseerd op 4 pijlers: Sociaal, Maatschappelijk, Milieu en Aanbod.

SBM is een bedrijf dat tot de leiders in zijn markt behoort, met een sterke ondernemersgeest; de waarden die ons drijven en die door onze teams worden gedragen zijn passie, authenticiteit, verantwoordelijkheid en durf!

In 2022 behaalde SBM Life Science de Great Place To Work®-certificering in Europa, een erkenning die weerklank vindt met die in de Verenigde Staten in 2021.

Onze belofte: Let’s grow tomorrow together

Vind meer informatie op onze website: https://sbm-company.com/ www.seezon.nl en onze LinkedIn-pagina.

DOEL VAN DE FUNCTIE

Beheer van klantenorders voor Nederland en België, facturen en claimbehandeling, in overeenstemming met de verkoopvoorwaarden. Verzorging van de after-sales activiteiten om een optimale logistiek te waarborgen voor de afnemers van de producten van SBM Life Science. Bieden van ad-hoc ondersteuning aan andere interne functies - Marketing, Verkoop, Supply Chain, Administratie.

BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN

Klantenservice

Integreer snel met klanten om informatie te verstrekken en te verwerken in antwoord op vragen en verzoeken over producten en diensten.

Klantenordermanagement – verwerken van klantorders in het ERP-systeem (SAGE) en verzenden van facturen door:

• Orders te controleren op juistheid en volledigheid
• Processen te organiseren om leveringstermijnen te garanderen
• Op tijd klantorders te factureren

Klachtenbehandeling - behandel en los klachten op door

• Snel en accuraat te reageren op klachtvragen.
• Onderzoeken van factuurfouten, onjuiste of beschadigde goederen, al dan niet samen met de logistieke dienstverleners
• Registratie van claims in de SAGE-database
• Het verwerken van creditnota's

Klanteninformatie en Verkoopondersteuning - beheer klantinformatie en ondersteun de verkoopafdeling in administratieve communicatie met klanten door:

• Nieuwe klanten creatie in ERP
• Uitvoeren van klantenverificaties
• Klantaccounts en prijslijsten bijwerken en onderhouden
• Verstrekken van product gerelateerde data en onderhouden van externe databases

PERSOONLIJK PROFIEL

• Vloeiend in het Nederlands en zeer goede communicatievaardigheden in het Engels, schriftelijk en mondeling,
• In staat om efficiënt te communiceren via telefoon en e-mail
• "Can do houding" - klantgericht en proactief (extern & intern)
• Accuraat, proces- en structuurgerichte aanpak
• Teamspeler met gevoel voor humor :)

OVERIGE VEREISTEN

• Ervaring in een vergelijkbare rol, werken met interne/ externe klanten (min.3 jaar)
• Sterke beheersing van MS Excel
• Power BI/ ERP-systemen - is een pré